AGFさんの対応

巷では任天堂のカスタマーサービスの良さが
話題になっておりますが
最近あった身近な話。

私、食後にほぼ必ずコーヒーを飲みます。
時間があるときはスターバックスに行くのですが
だいたいはコンビニでチルドカップコーヒーを買います。

んで、このまえAGFのを買ったのですが
その中に小さいフィルムのようなものが入っていたのです。

いつもなら
機械も人間の作ったものだし
こんなことよくあるだろうと
流すところ。

ただ最近は「賞味期限偽装」が問題になっているし
社会問題→生産自粛→コーヒー飲めない
というのは嫌だったので
一応本社にメールした。
(ちなみに私、賞味期限とかも全く気にしません。。。)

『いつも愛飲しています。
買ったやつにフィルムみたいなのが入ってました。
私は全く気にしないんですが
ほかの方が気になさるといけないので
(生産中止とかになるとコーヒー飲めなくなって悲しいので)
調査したほうがいいかと思います』

こんな感じでメールしたわけです。
(もちろん括弧内は書いてませんが)

完全にエゴなわけですが
それぐらいAGFもといコーヒーが好きなのです。

そうしていると
後日AGFから「代わりの品」として
インスタントコーヒーとペットボトルコーヒー×２
が送られてきました。

調査のため現物を送ってほしいとのことでしたが
すでに破棄してしまったので先ほどその旨をメール。

あと、あくまで今回は善意で連絡したので
(コーヒーを飲みたいというエゴですが)
支払い or 返送させてくださいと付け加えておきました。

それにしてもこの対応の早さよ。
たしかにネガティブイメージが広まると
企業としては大打撃ですからね。

予想外の展開でちょっと困惑。
(調べてみるとクレームに対し
代わりの品を送ることはよくあるようですね。。。)